GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111) Asturias 2024

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GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111) Asturias 2024

Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111) Asturias 2024

CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

100% SUBVENCIONADO POR EL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS

DIFERENTES CONVOCATORIAS PARA EL 2024 EN MODALIDADES:

PRESENCIAL Y TELEFORMACIÓN

PRÓXIMAS FECHAS

Acciones formativas destinadas tanto a Trabajadores por cuenta ajena como ocupados del Principado de Asturias.

(310 horas)

Description

CONVOCATORIAS PARA RESIDENTES EN ASTURIAS

Requisitos Académicos

Para poder acceder a la formación se debe cumplir uno de los siguientes requisitos académicos:
  • Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o una titulación equivalente tanto a nivel académico como laboral.
  • Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del Nivel 1, de la misma familia y área profesional, a la que se desea acceder.
  • Estar en posesión de un certificado profesional de nivel 2 de cualquier familia profesional.
  • Estar en posesión de un título de Formación Profesional Básica (FPB), del Programa de Cualificación Profesional Inicial (PCPI), o de Técnico/a Auxiliar de la Formación Profesional I.
  • Tener superada la prueba de acceso a los ciclos formativos de Grado Medio.
  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años, o para mayores de 45 años.
  • Tener las competencias clave necesarias para este nivel 2.

Se recomienda tener unos conocimientos informáticos a nivel usuario.

Contenidos del Curso

  • MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
  • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
  • MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un
    servicio de teleasistencia. (80 horas)
  • MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de
    teleasistencia. (80 horas)

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